Điều khoản và chính sách

1) Quy định thời gian giao hàng:

VPMILK cung cấp các sản phẩm trên địa bàn toàn quốc. VPMILK ước tính thời gian giao hàng như sau:

KHU VỰCTHỜI GIAN GIAO HÀNG GHI CHÚ
 Nội thành HCM và Hà Nội48h Không tính ngày nghỉ, lễ, tết
 Ngoại thành HCM và Hà Nội2-3 ngày
 Khu vực liên tỉnh, liên miền3-5 ngày

* Phí Giao hàng:

- Khu vực Hồ Chí Minh:
          + Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 350,000đ
          + Các đơn hàng giá trị dưới 350K phí vận chuyển là 30,000đ
- Khu vực Hà Nội:
          + Miễn phí vận chuyển nội thành cho đơn hàng từ 350,000đ
          + Phí vận chuyển ngoại thành cho đơn hàng giá trị trên 350,000 là 30,000đ
          + Phí vận chuyển ngoại thành cho đơn hàng giá trị dưới 350,000 là 40,000đ

(Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, khu vực địa lý và các điều kiện khách quan khác)

2) Quy định đổi trả hàng hóa

a) Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách có thể đổi trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

-       Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên mô tả sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.

-       Không đủ số lượng, không đủ quà khuyến mãi như trong đơn hàng.

-       Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

-       Nhân viên giao nhận phải yêu cầu khách kiểm tra hàng hóa và đứng chờ khách kiểm tra xong.

Đổi trả trong vòng 3-5 ngày đối với trường hợp không trực tiếp nhận hàng.

-       Phòng CSKH căn cứ để giải quyết khiếu nại cho trường hợp vì lý do khách quan không kiểm tra được hàng trong thời điểm nhận thì quý khách hàng cần giữ đầy đủ:

  • Phiếu giao hàng
  • Hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng

-       Quý khách chỉ được đổi các sản phẩm cùng chủng loại, số lượng như trong đơn hàng đã đặt.

-       VPMilk chỉ chấp nhận đổi các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, hóa đơn mua hàng, chưa qua sử dụng:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Tem nhãn, các quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  •  Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

b) Quy trình đổi trả hàng hóa:

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 1900 7158 để yêu cầu đổi trả hàng.

Bước 2: Quý khách gửi hàng lại cho nhân viên của công ty tại khu vực hoặc theo đường bưu điện về: Phòng CSKH – Công ty Cổ Phần VPMilk: 21A Nguyễn Thị Thập, P. Tân Phú, Quận 7, Tp. HCM

Bước 3: Công ty nhận, kiểm tra và thông báo đến quý khách về tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Quý khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại từ VPMilk.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng:

-       Trước khi đơn hàng chuyển sang bước giao đến địa chỉ đã cung cấp, khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đã thực hiện.

-       Công ty có quyền hủy đơn hàng trong trường hợp không liên lạc được với quý khách trong thời gian quy định từ 1-2 ngày. Quý khách sẽ phải chịu chi phí giao nhận hai chiều của đơn vị vận chuyển.

Quy định hoàn tiền

-       Khách hàng được hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã THANH TOÁN THÀNH CÔNG hoặc trả lại hàng theo quy định tại mục ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA. Trường hợp đơn hàng giao tại nhà bị hủy do lỗi của khách hàng thì khoản tiền hoàn lại là khoản tiền đã được khấu trừ chi phí giao hàng hai chiều.

-       Thời gian hệ thống hoàn lại cho khách hàng số tiền đã thanh toán là 15-30 ngày kể từ thời điểm hủy đơn. Khách hàng được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán cho đơn hàng trước đó.